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建站知识

企业做电商如何提高用户信任度

2016-05-14

   网上购物涉及到一个很关键的问题就是客户的信任,通过网络购物,客户看不到你的实际产品,见不到你的本人,触摸不到真实的东西,只能看到产品的图片,而且互联网诈骗事件也频出。即使你的产品拍的再精美,客户也觉得有可能货不对版。甚至对交易是否有保障也是一个担心。
  
  因此,企业建站做电子商务的时候更要多注意一些细节,首先我们可以从网站内部着手,争取赢得客户最大的信任。可信度是留住客户的第一步。
  
  专业的网站设计
  
  网站是第一印象,用户打开网站,第一感觉很重要,有的网站一打开就像个站、业余站点,肯定不能赢得客户的信任。因此,网站设计要美观大气,要符合客户的审美风格,商品归类和检索要直观。如果企业没有专门的网页设计人员,可以通过建站平台购买已经设计好的网站模板,如313建站大师平台的网建市场就提供了上万个精美的各行各业网站模板。
  
  网站内容要详尽
  
  网站的内容包括很多方面,首先公司介绍要详细,如同人与人的交往一样,只要相互了解才能产生信任,只有客户详细的了解我们,才能信任我们,无论是企业网站,还是网上商城,都应该做好如何让客户深入了解我们,可以从公司的创始人、企业发展历程企业主营业务、企业员工的情况、企业规模、企业文化等方面进行详细的介绍。用户只有对我们的企业产生信任,才会对我们提供的产品和服务产生信任。
  
  产品介绍要专业详细,客户对你的产品的了解完全通过网页来实现,因此产品的图片需要拍摄的精美,产品的规格、特性、优缺点都应该完整表明,既能体现企业的诚实度,也能提高用户的信任度。
  
  第三方认证信息很重要,毕竟自己说的再好,总有黄婆卖瓜之嫌,因此,专利技术、资质证明、荣誉证书、获奖证明等内容往往是第三方的权威机构给予企业或产品的评价,对于客户来说,更加具有客观性和权威性。能够证明一个企业的产品质量和服务。对这些内容进行突出展示,对于获得用户信任也是非常有帮助的。还有就是成功案例的展示,如客户成功购买之后的体验,评价等信息,对于客户而言是最真实客观的。
  
  便捷的付款和完善的服务,试想如果付款麻烦,或者总是不成功,又怎能留住客户呢?网络购物,服务是很重要的方面,包括售前和售后两个服务,因此需要有24小时的客户服务热线,以及QQ等即时聊天工具,和一个一个实时咨询的客服,让客户能搞找到你,感受到你的存在。并且企业的地址,固定电话、手机、传真、邮箱等资料要详细。比如400电话就能给人安全感。售后服务主要体现在物流上面,选择服务态度好,发货及时的物流公司,还有就是不满意处理,如果客户对产品部满意,最好做到无理由退换货。
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